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SITA:2013年行李处理不当耗费航企20亿美元

来源:民航资源网  时间:2014-04-08
SITA:2013年行李处理不当耗费航企20亿美元

  图:纽约肯尼迪国际机场行李分拣处。

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  据《洛杉矶时报》报道,根据国际航空电讯集团(SITA)近日公布的行李托运调查,2013年航空公司用于查找、递送或替换遗失、延迟或损坏行李的成本为20.9亿美元,与2012年相比下降了20%。
  据悉,2013年全球航空公司遗失、延迟或损坏的行李总数近2200万件,行李处理不当的情况减少了17%,而航空客运量增长了5%,因此处理不当的行李总数比例降低了21%,即每1000名旅客中约有7件行李会被处理不当。在处理不当的行李中,81%行李是单纯地被延迟、16%行李被损坏或偷盗,另外3%则下落不明。
 旅客Jerry Jorgensen从佛罗里达州迈阿密度假返回密歇根州底特律时就遭遇行李遗失这样的大麻烦。在经过几十个电话沟通之后,Jorgensen最终取回了美国航空返还的行李。但这位来自密歇根州的奶农并不高兴,他称美国航空各部门相互推诿,将其当成了烫手山芋。
  SITA还在调查报告中公布了其他令人意想不到的数据,其中一个就是97%的行李处理不当情况最终得到航空公司的妥善解决。2013年航空公司将延迟交付的行李返还给失主花费的平均时间为36个小时。航空公司收取的行李托运费约为100亿美元,但在不同机场间运输行李花费的费用约为310亿美元。  
  在过去十年中,2007年的表现最为糟糕,处理不当的行李总数达4700万件,大约每1000名中就有19名件行李被处理不当。自2007以来,处理不当的行李总数大约下降了63%。其中,行李延迟的最大原因是行李员将行李错误地搬运到其他飞机上,占据处理不当行李总数的45%。

内容来自i30000


  此外,亚洲地区航空公司行李丢失率(每1000名中约有2件行李丢失)低于北美地区航空公司(每1000名旅客中有3件行李丢失)。
  超过60%的航空公司称,预计到2016年底,航空公司可以向旅客发送行李位置的即时信息,同时也允许旅客通过智能手机提交行李丢失报告。

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  《SITA:2013年行李处理不当耗费航企20亿美元》原文地址

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