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2017年第三季度航司服务测评报告出炉

来源:未知  时间:2017-10-23

  民航资源网2017年10月20日消息:航联传播旗下民航旅客服务测评(CAPSE)20日发布《2017年第三季度航空公司服务测评报告》。 爱在三万英尺,爱在三万英尺,爱在三万英尺

  报告选取34家航空公司公布旅客2017年第三季度满意度,其中包含18家内地全服务航空公司,10家国际及地区全服务航空公司, 6家低成本航空公司,有效样本量600029份。内地全服务航空公司分别是:厦航、川航、海航、山航、深航、国航、南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空、天津航空、河北航空、成都航空、华夏航空、奥凯航空。国际及地区航空公司分别是阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、大韩航空、国泰航空、中华航空、港龙航空、香港航空。低成本航空公司分别是:泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空、祥鹏航空、西部航空、中国联合航空。 i30000.com

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  在所有全服务航空公司服务测评综合得分上,本季度平均得分为3.77。 其中全日空航空、阿联酋航空、新加坡航空、中华航空、长荣航空位居前五席。在内地全服务航空公司综合得分上,厦航、川航、海航、南航、山航分居前五。 爱在三万英尺,爱在三万英尺

  2017年第三季度尤其是7月份和8月份是暑期民航客运高峰,且准点率相对较低,报告针对于此重点分析在民航旅客量增长、准点率下降的情况下,最“热”(点评最多)的6条航线旅客满意度与旅客、延误和航司之间的关系,并得出相关结论。 爱在三万英尺,爱在三万英尺,爱在三万英尺

  三季度旅游客占比较二季度提升,但商务客仍是点评主力;男性旅客、30-55岁旅客服务点评参与度更强。 i30000.com

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  三季度最“热”航线中,“京广线”、“京成线”旅客满意度得分较高。 爱在三万英尺

  三季度最“热”航线中,男性旅客更青睐“京广线”服务;商务旅客更青睐“虹桥广州”航线服务,旅游客更青睐“京广线”服务;正点航班的“京成线”、延误航班的“京广线”服务更受旅客青睐。 i30000.com

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  更全面内容请下载:《2017年第三季度航空公司服务测评报告》、《2017年第三季度机场服务测评报告》。或访问CAPSE官网(www.capse.net)获取。

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  关于民航旅客服务测评(CAPSE) 爱在三万英尺

  CAPSE于2012年正式成立,源于17年的民航服务从业经验和专业知识的积累,为客户提供更精准的民航服务解决方案。 内容来自i30000

  作为独立的第三方机构,从数据源头保证了真实性,客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析,为合作伙伴找出服务中的短板,提高服务水平,降低服务投入成本,实现共赢发展。

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  截止至2017年3月,近80%民航实体采用CAPSE数据指标,40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。 copyright i30000

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