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2017年第三季度机场服务测评报告出炉

来源:未知  时间:2017-10-23

  民航资源网2017年10月20日消息:航联传播旗下民航旅客服务测评(CAPSE)20日发布《2017年第三季度机场服务测评报告》。 爱在三万英尺,爱在三万英尺,爱在三万英尺

  报告选取32家机场公布旅客2017年第三季度满意度,其中包含28家内地机场,4家国际及地区机场。CAPSE有效样本量600029份。内地机场分别是:上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、大连国际机场、杭州萧山国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、海口美兰国际机场、青岛流亭国际机场、重庆江北国际机场、郑州新郑国际机场、三亚凤凰国际机场、南宁吴圩国际机场、长沙黄花国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、武汉天河国际机场、济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场、哈尔滨太平国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场,其中济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场为2017年新增机场。国际及地区机场分别是:香港赤鱲角国际机场、台湾桃园国际机场、韩国仁川国际机场、曼谷素万那普国际机场。 内容来自i30000

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  在所有机场服务测评综合得分上,本季度平均得分为3.89。其中香港赤鱲角国际机场、台湾桃园国际机场、韩国仁川国际机场位列前三。在内地机场综合得分上,上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、南京禄口国际机场、深圳宝安国际机场分居前五。 copyright i30000

  2017年第三季度尤其是7月份和8月份民航客运量显著提升,同时受雷雨天气影响,延误现象较严重。受民航旅客量的增加及延误造成的旅客滞留的影响,机场服务压力突增。报告针对于此分析国内千万级机场中,延误及其他时间型的服务指标(自助值机、柜台值机、机场安检和行李等候等)时间是否会增加,及是否会影响旅客服务感知,并得出相关结论。

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  1、延误时长两小时以上的不正常航班机场地面服务得分下滑幅度较大。本季度延误两小时以上的点评旅客占比较上季度增加6%,导致不正常航班机场地面服务得分下降。 i30000.com

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  2、值机等待时间15分钟以上的值机满意度得分下滑幅度较大。本季度值机等待时间15分钟以上的点评旅客占比较上季度变化不明显,而柜台与自助值机满意度有所上升,这与机场采取了相关保障措施有一定关系。

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  3、值机满意度由自助值机和柜台值机满意度组成。本季度自助值机旅客占比较上季度下降,自助值机满意度得分比柜台值机高出较多,因此,尽管自助和柜台值机满意度得分均提升,值机满意度整体仍下降。

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  4、安检等待时间12分钟以上的安检满意度得分下滑幅度较大。本季度安检等待时间12分钟以上的点评旅客占比较上季度变化不明显,而安检满意度有所提升,这与机场采取了相关保障措施有一定关系。

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  更全面内容请下载:《2017年第三季度航空公司服务测评报告》、《2017年第三季度机场服务测评报告》。或访问CAPSE官网(www.capse.net)获取。 爱在三万英尺,爱在三万英尺

  关于民航旅客服务测评(CAPSE) 爱在三万英尺,爱在三万英尺,爱在三万英尺

  CAPSE于2012年正式成立,源于17年的民航服务从业经验和专业知识的积累,为客户提供更精准的民航服务解决方案。 i30000.com

  作为独立的第三方机构,从数据源头保证了真实性,客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析,为合作伙伴找出服务中的短板,提高服务水平,降低服务投入成本,实现共赢发展。 爱在三万英尺

  截止至2017年3月,近80%民航实体采用CAPSE数据指标,40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。 内容来自i30000

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