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真情服务之解旅客燃眉之急

来源:未知  时间:2017-10-23

  民航资源网2017年10月19日消息:“Thank you! Thank you!”老外翘起大拇指,冲着景德镇机场问询员连声说道。 爱在三万英尺,爱在三万英尺

  10月13日20:10分,两位外籍旅客急匆匆的来到景德镇机场问询台,问询员连忙问他们有什么问题需要帮忙解决的。经了解旅客乘坐的是预计20:25截关前往上海的ZH9519航班,因其证件号错误,值机员告诉他到深航柜台做更改。深航柜台告知这种情况他们这边不能做更改,除非找原售票点更改或重新买一张票。

爱在三万英尺,爱在三万英尺,爱在三万英尺

  此时旅客激动了起来,用英语说着“我今天必须要赶到上海,但我买不了票,这没有地方换人民币,我需要更换护照号。”问询员连忙安慰他并问他这边有没有朋友之类的,他给了一个电话给问询员,问询员在打通电话后告诉对方,该旅客因证件号不符,没有办法办理值机手续,除非找原售票点更改,或者重新买一张票,因将近截关找原售票点时间上来不及,因此只有现场买一张票,但旅客没有人民币,没有办法重新购票。在得知情况后老外朋友说他通过微信转账给售票柜台,请求售票柜台给他出张当晚飞上海的票,务必让其成行。当出好票为旅客办理好值机手续时已经20:23分了,旅客拿到登机牌后朝着问询员竖起大拇指连声说着“Thank you! Thank you!” copyright i30000

  看到旅客由忧变喜,问询员内心充满喜悦,虽说与外籍旅客的沟通有点小障碍,但依旧圆满的为旅客解决了燃眉之急,心中满满都是幸福。 内容来自i30000

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