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航班延误外籍旅客误机 中转人员真情服务获赞

来源:未知  时间:2017-10-18
民航资源网2017年10月17日消息:近日,前段航班由于天气原因延误,导致入藏函仅剩一天时限的外籍旅客误机。国航西南地服部中转服务员杨一薇,热心服务旅客,最后巧妙利用候机楼广播帮助旅客顺利成行。

  9月30日,由于浦东天气原因,导致原本上午就可以到达的CA1947延误至下午才到达。当日中转员杨一薇通过离港系统获知有位外籍旅客旅客后续转机拉萨航班无法正常衔接,便预先和国航机场售票处取得联系,得知当日成都前往拉萨的航班均为满客,旅客只能改签次日航班。

  当该旅客到达中转柜台后,中转服务员杨一薇告知旅客航班情况,并让旅客尽快前往售票柜台改签。但当她查验旅客的入藏函时发现,旅客入藏函有效日期为9月30日,如果当日不能成行,该旅客将面临入藏函过期作废无法继续后面的行程。于是,杨一薇立告知旅客前往国航值机总台候补当日成都最后一班飞往拉萨的CA4441航班,并详细告知了旅客的前往路线。在旅客飞奔前往值机总台的同时,杨一薇将旅客的情况告知了值机总台人员和售票处人员,请他们尽力为旅客候补。此时距CA4441航班起飞也仅有1个小时,留给旅客和工作人员的时间也仅有15分钟。

  当时中转柜台还有其他旅客需要保障,杨一薇忙碌着工作心中却一直记挂着这位外籍旅客。当忙完后,她再次联系售票处和值班主任柜台,均被告知该旅客未出现。眼看着时间一分一秒流逝,距离CA4441航班关闭柜台的时间越来越近,杨一薇灵机一动,利用机场广播站,用英文通知旅客尽快到达值班主任柜台。终于,在机场广播的引导下,在航班即将关闭前的3分钟,旅客终于出现在值机总台,在售票人员和值机总台人员的努力下,该旅客候补成功。 爱在三万英尺,爱在三万英尺

  随后,地服部安排了专人协助旅客快速通过了安检,安检区内,中转电瓶车早已等候在此,旅客登机前满含感激,拉着服务员的手,不停地用还有些生硬的中文说着“谢谢”。

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