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东航员工拾手机寻找失主 赢得旅客高度赞扬

来源:未知  时间:2017-10-18
10月17日,东航北京地服部旅客三分部接到东航服务热线95530转来的旅客表扬信,对东航员工拾到手机,努力寻找失主的行为予以高度赞扬。

  事情发生在9月21日,当日贾女士乘坐南航飞机从昆明到达北京,由于南航飞机延误,到达北京已经是凌晨。贾女士在上卫生间时不慎将手机遗忘在洗手台上离开。这时旅客三分部员工吴卿在卫生间换衣服准备下班,突然发现了洗手台上被遗失的手机,由于手机上锁,吴卿只好在原地等待手机的主人。半小时后,吴卿看无人来询问,便把手机拿到了东航行李查询柜台,与当日值班人员彭弼辉商量后,俩人决定把手机交到机场失物招领处,这时彭弼辉发现手机不足1%的电量,如果手机没电关机,那手机的主人就无法通过来电找寻。当时已经凌晨1点,放弃下班的彭弼辉和吴卿拿出自己的充电器为被遗失手机充电,当充到30%电量时,手机响了。吴卿立刻接通电话,电话那头传来焦急的声音:“我的手机丢了,请问,是你捡到了吗?”吴卿回答到:“您好,女士,我这里是中国东方航空,刚才在卫生间捡到了您的手机,您别着急,您可以来东航行李查询柜台领取。”

  此时已经凌晨2点,行李大厅内没什么旅客,显得格外安静。只看见远处一位女士焦急的奔向行李查询柜台,到达柜台前气喘吁吁的对彭弼辉和吴卿说:“您好,我的手机丢了,刚才打过电话。” 彭弼辉和吴卿在核实完信息后,将手机交还给了贾女士。此时的贾女士连连道谢,流着激动的眼泪说道:“我没想到手机还能找回来,这个手机对我太重要了,里面记录了我所有银行卡的账户和密码,当发现手机没了我整个人都要抓狂了,由于我坐的是南航的飞机,一直在给他们打电话咨询,最后没想到是东航工作人员给我找到了,我不知道该如何表达对你们的感谢。” 吴卿拥抱了下贾女士说道:“不客气,这都是我们应该做的,在机场,不分航空公司,我们都是一家人。”

爱在三万英尺



  在首都机场每天都有很多旅客遗失物品的情况发生,东航工作人员放弃下班时间,想尽一切办法,将手机物归原主,赢得了旅客对东航工作人员的高度赞扬。

  (图文:马慧娇,编辑:范瑾)

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