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红土航空开展匿名威胁电话处置专项培训

来源:未知  时间:2017-09-18
红土航空开展匿名威胁电话处置专项培训

  图:红土航空开展匿名电话处置专项培训

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  民航资源网2017年9月8日消息:近期,某航发生一起旅客电话谎报机上有炸弹,导致飞机返航延误近5小时事件,为做好此类事件防范和处置工作,云南红土航空股份有限公司(以下简称“红航”)保卫部于2017年8月31日、9月1日对呼叫中心13名员工开展匿名电话处置专项培训。

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  培训前,保卫部教员结合公司实际运行情况,梳理完善了呼叫中心匿名电话处置流程操作程序。此次培训内容包含了民航匿名电话威胁事件回顾、匿名电话威胁事件的定性、国家处置爆炸物威胁的指导方针,重点对如何应对爆炸物威胁信息进行讲解。

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  通过此次培训,提升了红航呼叫中心员工安保意识,增强了呼叫中心在接收此类信息与AOC及保卫部之间的信息传递及协作配合,使呼叫中心员工对匿名电话处置有了一个全面、系统、深入、客观的认识,把抓基层、打基础、苦练基本功落地到位,推动了红航“平安航班”建设工作,以实际行动迎接党的十九大顺利召开。

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