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5月航空运输投诉2044件 航班问题占比过半

来源:三万英尺  时间:2017-09-04

  (原标题:5月航空运输投诉2044件,航班问题占比过半) 爱在三万英尺

  民航资源网2017年9月4日消息:9月4日,民航局发布2017年5月航空运输消费者投诉情况通报,通报概要如下。

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  2017年5月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2044件(电话投诉802件,书面投诉1242件),其中境内航空公司1823件,港、澳、台地区及外国航空公司75件,机场投诉137件,机票销售代理企业9件,本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解2034件,本月对10件投诉进行了调解。 copyright i30000

  80家航企亮相投诉榜 航班问题占比过半 爱在三万英尺

  40家大陆航空公司,5家港、澳航空公司和35家外国航空公司亮相投诉榜单。本月受理消费者对境内航空公司的投诉1823件。其中,航班问题967件,占53.04%;预定、票务与登机312件,占17.11%;退款181件,占9.93%;行李运输差错143件,占7.84%;旅客服务117件,占6.42%;综合(包括常旅客)45件,占2.48%;票价22件,占1.22%;超售19件,占1.04%;短信欺诈12件,占0.66%;广告2件,占0.11%;吸烟、残疾旅客与动物:丢失、受伤、死亡各1件,各占0.05%。 i30000.com

  发生有效投诉361件,平均有效投诉率为万分之零点零捌零。其中,幸福航空、中国联合航空和四川航空占据了有效投诉率榜单的前三位。东航、南航和国航占据了投诉数量榜单前三。 copyright i30000

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有效投诉万分率
有效投诉万分率

 

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  对机场有效投诉39件 安检占比最大 爱在三万英尺,爱在三万英尺,爱在三万英尺

  本月对机场的投诉137件,其中有效投诉39件,安检方面投诉12件,占比最大。其次为购物及餐饮服务。有效投诉前2位是南宁机场和北海机场,各3件。5月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

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  当月未处理投诉 民航局正在督办 爱在三万英尺

  本月2044件投诉中,共有2010件得到了及时处理和回复。有34件尚未回复处理结果,其中有1家境内航空公司的1件投诉没有及时处理回复;有10家港澳台地区及外国航空公司的15件投诉没有及时处理回复;有15家机场的18件投诉没有及时处理回复。 爱在三万英尺

  未处理的投诉民航局正在督办中。 i30000.com

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