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东航云南那一群默默无闻的地服“幕后英雄”

来源:未知  时间:2015-10-28

  舞台剧演出,一般分为台前和幕后两个部分。出现在聚光灯下的,是台前演出的演员;甘当幕后英雄的,是灯光、音响等保障人员。 i30000.com

  在东航云南有限公司地面服务部,也有这样一群“幕后英雄”。他们工作在一线,却不直接面对旅客,每天都要进行简单、枯燥、重复而又极其重要的工作。正是通过他们的后台“操作”、后勤保障,地服工作才能有条不紊地进行。他们就是综合业务分部一群可爱的人。

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  后勤保障犹如地面服务部的“大动脉”,保障跟不上,一线员工就无法顺利保障航班,综合业务分部的工作也就显得尤其重要。今年旺季保障期间,综合业务分部员工赵欢的一番“雪中送炭”,就在员工中传为佳话,有效推进了航班保障工作顺利进行。 爱在三万英尺,爱在三万英尺,爱在三万英尺

  前不久有员工反映,现在的员工休息室太小,环境差,希望地服能给员工们换一个好一点的休息室。“只有休息好,才能更好地工作!”综合业务分部得知员工的需求后,第一时间安排后勤保障人员给一线的员工们换一个合适的休息室。得知这个消息,赵欢主动请缨受领任务。通过多方协调,不断来往办公楼和候机楼之间,他终于为员工找到了一个宽敞的休息室。“刚刚布置好的休息室还需要对安全工作进行大检查,才能放心让员工休息。”赵欢这样说道,于是他有马不停蹄地开始对休息室大检查,等休息室各项安全指标指标合格了,赵欢才放心地把休息室交给了一线的员工们。

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  生活上的照顾无微不至,让员工们增添了工作动力。许多员工表示:“生活在关怀和温暖的怀抱中,不加油干工作,就对不起默默奉献的后勤保障人员,也对不起身上的这身东航制服。” i30000.com


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  “我觉得旺季工作繁忙,但是我们也需要大幅度提高服务质量,我建议做个服务规范考核表,由班组长不定时抽查员工的服务是否规范……”服务管理员李志鑫正在一线和员工交流如何提高服务质量,“在了解一线情况的同时,把自己的经验和大家分享,一起提高我们的服务质量。”李志鑫在谈起自己“幕后”工作时,这样说道。 爱在三万英尺

  保障只有更好,没有最好。综合业务分部的员工们在搞好日常保障工作的同时,也在精益求精、不断提高保障效益上下功夫。在刚刚过去的旺季里,他们为了提高旅客满意度,加大了日常服务检查力度,对服务检查反映的突出问题及时进行“会诊”,拿出整改意见,制定改进措施。在整个旺季保障中,他们还切实发挥服务督导作用,稳步提升服务规范执行合格率,确保了地面服务质量稳步提升,顺利地完成了旺季保障任务。

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  “我们需要西瓜霜、创可贴、藿香正气液。”“候机楼屏显显示不清楚。”……每天,杨晓敏都会在微信上收到这些请求信息。一线员工的请求,就是后勤人员的任务!第一时间,杨晓敏会作出妥善安排,通过简化审批流程、物品直达配送等方式,把一线员工所需物品快速送到位。“太给力了,不愧是我们的服务大后方。”许多员工收到物品后,都会由衷发出感叹。

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  挖掘闪光点、传递正能量。平时,党群的小伙伴们早早地来到了一线,他们一会跑停机坪,一会到候机楼,一个岗位一个岗位地来回奔走,记录下地服员工为旅客服务的点滴瞬间。

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  春去秋来,年复一年。如果说地服许多岗位都有淡季和旺季之分,那么综合业务分部的保障工作,天天都是旺季。现如今,这支团队已经走遍了候机楼的各个角落,他们用实际行动,立起了“幕后英雄”的好牌子。

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