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去哪儿网优飞币现欺诈 旅客改签被多扣费

来源:大众网  时间:2015-03-24

  “假设您在商场购买了一双鞋子,原价300元的基础上立减50元,最后支付250元。后因质量问题您到商场退货,商场却要求在退还250元的基础上扣除原先立减的费用,只退您200元,您觉得合理吗?”说起在去哪儿网上退机票的遭遇,赵女士打了这么个比方。

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  记者了解到,去哪儿网于近期推出了优飞币活动,包括订票送优飞币,以及订票时当即可用优飞币抵扣现金等活动形式。使用优飞币后,退票时须将优飞币的金额从支付金额中扣除。也正是这一规定,引发了不少乘客投诉,认为其有强买强卖之嫌。 copyright i30000

  消费者投诉:去哪儿网上退机票被莫名扣费 i30000.com

  2月24日,赵女士在去哪儿网上购买了一张从昆明到北京的机票,航班为南航CZ6160,全票票价1990元,购买价格为1886元(不包括机场建设费和燃油附加费)。 因行程有变,赵女士需退票,按照南航规定,该价位机票如在起飞前2小时前退票应扣手续费199元。然而,在去哪儿网退票的过程中,不仅收取了赵女士 199 元退票费,还多收取了570元的优飞币的金额。

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  无独有偶,黄女士在去哪儿网上买了1月22日的两张机票,共支付1594元。后因选错航班申请退票时,系统提示,除须扣除手续费共720元之外,还要扣除优飞币金额416 元,最后只能退回458元。“去哪儿网客服跟我说,是我同意用优飞币的,还说使用之前有提示,”黄女士不解:“可我真的没有收到提示啊,如果有的话我就不会同意了。” copyright i30000

  优飞币:优惠背后有玄机

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  据了解,只有在去哪儿网购买带有优飞标识的产品,才可参与优飞币活动。优飞币使用有效期为1年,每个订单的优飞币的使用金额不同,1币可抵1元钱。

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  记者在去哪儿网上搜索4月4日,从济南到昆明的机票,在东方航空公司一栏的代理商报价中,有一家代理商“航意商旅”带有“币”字样,报价655元,活动规则为“原价882元,送227个优飞币,立抵227元”。 copyright i30000

  在订单确认页面,有这样一段提示:我自愿参加优飞币活动,原价882元/成人,本单需要使用优飞币227元/成人,立抵227元/成人。若发生退票或改签,则在支付机票退票、改签费时退还227元/成人去哪儿网优飞币抵扣的机票金额。

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  “该活动表示当前订单使用了优飞币,退改签则需要扣除优飞币的金额。”去哪儿网客服解释称,赵女士和黄女士应该是在订票时就使用了优飞币,才会出现上述情况。

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  虽然如此,去哪儿网客服表示,退改签是在消费者实际支付价格的基础上扣除优飞币,而不是在原价的基础上。记者咨询了东方航空公司,客服表示,去哪儿网的优飞币活动跟航空公司没有关系,退票时航空公司会按实际票价退还给去哪儿网,去哪儿网再退款给消费者。

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  也就是说,不考虑航空公司的退票手续费,乘客买了张882元的机票,去哪儿网提供了227元优飞币优惠(按去哪儿网的说法是他们代为支付给了航空公司),乘客只需要支付655元。如果乘客退票,航空公司退882元回来,其中227元优飞币应该返给去哪儿网,另外的655元是乘客支付的,应该返给乘客。但是去哪儿网的做法却是从乘客的655元中减去227元,只返给乘客428元。

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  而且,虽然提示了在退票、改签时须退还去哪儿网优飞币抵扣的机票金额,消费者又会有怎样的实际理解?一般意义上说,应该是把去哪儿网给的优飞币退给去哪儿网,而不是在退票费中再额外扣除优飞币等值的金额。显然,这是一项容易产生歧义的说明条款。

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  律师:消费者有权要回被多扣的金额 爱在三万英尺,爱在三万英尺,爱在三万英尺

  山东德衡律师事务所杨晨律师认为,“若发生退票或改签,则在支付机票退票、改签费时退还 227元/成人去哪儿网优飞币抵扣的机票金额。”去哪儿网订单确认页面的这一提示性说明有歧义,按照《合同法》的规定,对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释,对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 因此,发生退票时,去哪儿网应按照抵扣优飞币前的金额进行退票,再按此金额扣除优飞币已经抵扣的金额,消费者可以主张去哪儿网退还多扣除的优飞币价款。 copyright i30000

  同时,根据《消费者权益保护法》第二十六条,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。可以认定去哪儿网条款带有对消费者退票的惩罚性质,属于格式合同提供者的霸王条款,该项提示性说明无效。 内容来自i30000

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