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新浪时尚对话泛太平洋集团销售副总裁薛顺利

来源:未知  时间:2014-11-17

  导语:泛太平洋酒店集团既是一个酒店经营者,也是酒店的业主,旗下有两个品牌 – “泛太平洋” (Pan Pacific) 宾乐雅” (PARKROYAL)。目前在全球已有超过30家的酒店、度假村和高级服务公寓。2014年11月4日,新浪时尚小编参加了天津泛太平洋大酒店的开幕仪式。当天,小编对话泛太平洋集团销售副总裁薛顺利先生,来为大家解读在天津开设其中国第五家酒店背后的用意。 

泛太平洋集团销售副总裁薛顺利先生泛太平洋集团销售副总裁薛顺利先生

  天津泛太平洋和国内其它泛太平洋酒店在定位或风格上有什么不同?

  其实泛太平洋酒店的定位都是一致的。不管是泛太平洋还是宾乐雅都有自己的品牌定位,唯一一点不同的是在中国的泛太平洋大酒店,我们会融合一些本地的文化。因为我们发现很多的宾客来天津、苏州或者是宁波,他们想要体验本地的文化,所以我们就把当地文化融入在酒店的产品和服务里面献给大家。所以泛太平洋酒店集团在品牌的标准和定位上基本都是一样的,我们会在酒店里面加入一点本地化的特色。比如说早点我们融汇了一些天津的食物,还有在房里面的一些画展现了天津的建筑特色。

  我们在宁波、厦门和苏州的酒店也是这样的,他们都是含有泛太平洋的品牌定位,但是不一样的产品和服务方面我们就可以融入当地的一些特色。泛太平洋这个品牌的宗旨其实是要给顾客提供焕然一新的泛太平洋体验,所以我们的客房、餐厅的事物、酒店的服务以及休闲设施方面都会遵循这个定位。我们的客户群主要是针对一些商务旅客。

  我们发现,跟旅游、休闲相比,泛太平洋酒店商务客人占的比重比较多。我们这个品牌在全球有22家正在运营的酒店服务公寓和度假村,主要分布在亚太地区、北美洲还有大洋洲。在国内我们有5间。全球我们还有3家项目在筹备当中。

  正在筹备的3家酒店是在哪里?

  一家是在珠海,大概在2017年开业。还有一个是在伦敦,最后一个是在仰光。在仰光和伦敦的酒店将会是在缅甸和欧洲的第一家泛太平洋酒店。

  天津这两年有不少的高端酒店入驻,天津这家和其他的高端酒店发展策略有什么不同?

  其实我们对天津泛太平洋酒店很有信心,觉得这是一个很有竞争力的项目。虽然说在天津有很多其他的酒店品牌,但是我们对我们自己的产品是有信心的,相信我们这个品牌会吸引到自己的一个客户群。我觉得我们很大的优势就是在服务项目中,我们这个品牌有两个项目,一个是客房另外一个是高级服务公寓。这一点我相信就可以把我们跟别的品牌酒店区分开来。最后要说的就是泛太平洋这个品牌其实在全球范围内已经是大家都很认同的一个品牌了,有一定的历史,它已经是一个很完善的品牌了, 相信它在天津也同样会赢得欢迎。

  中国市场对于整个泛太平洋集团的意义?

  我们观察到中国市场在总盈利当中有上升的趋势,尤其是我们酒店在巴厘岛、西贡、悉尼以及包括新加坡也可以看到有越来越多的中国游客到访,一年比一年的数字高。我们集团的策略就是要把扩展的策略集中在亚太地区, 尤其是中国市场。我们正在国内其他的城市寻找机会把我们的品牌带到别的地方。中国是我们在新加坡以外最大的一个市场, 对我们来说是一个很重要的市场。

  可以介绍一下泛太平洋大酒店在商务市场(MICE)中的定位吗?

  泛太平洋品牌的定位是焕然一新的泛太平洋体验,比如天津泛太平洋酒店,颜色、布置,服务都致力于给客人带来更舒适的感觉。宾乐雅是比较活跃的品牌,它的客户群也是有商务旅客,可是我们发现它的客户群的年纪会比泛太平洋的客户群更年轻。而且因为宾乐雅的品牌定位是你可信赖的当地伙伴,所以我们在每个宾乐雅都尽量让旅客通过酒店体验一下当地的文化。

  泛太平洋酒店的很重视商务旅客,这块的份额也是挺大的,天津泛太平洋大酒店有很多会议设施,有ballroom和小的会议室。对我们泛太平洋来说这个MICE市场是很重要的,我们也很重视商务的。

  我们每个泛太平洋的地理位置都是非常好的,新加坡的泛太平洋酒店在滨海湾,我们在本地选择开业泛太平洋酒店的时候,选择的位置和设施都是很好的。在厦门、宁波、新加坡的酒店都有一个主要的宴会厅,但它也有小型的会议室,而且它的会议室可以灵活地变通,可以扩展也可以缩小,所以就提供了不一样的客户需求。这就是当我们在规划要建每一个泛太平洋酒店的时候都要考虑到的, 为了满足商务旅客和 MICE 的需求。

  宾乐雅是稍微年轻点的品牌,它是四星的还是五星的?

  我们还是比较坚持不用星级来定位,我们相信我们的品牌都有自己的目标消费者。

  如果我们用新加坡来作例子的话,新加坡我们有5家酒店,3家宾乐雅、2家泛太平洋。泛太平洋的位置一个是在滨海湾的那个商业中心,另外一家是在乌节路,泛太平洋酒店都是在很中心的位置。宾乐雅酒店的定位是您可信赖的当地伙伴,所以我们选择在有趣的地方开设宾乐雅。 所以3家宾乐雅一家是靠小印度,另一个靠牛车水,最后一个靠近阿拉伯街。就是因为这样的地理位置会吸引不一样的客户群。即便这样宾乐雅的酒店也是有会议设施的。

  泛太平洋这个品牌比较多的是商务客户,这两个品牌比较的话,宾乐雅的商务旅客会相对少些。游客如果是休闲的话他们就选择他们要住在哪里。所以有一些如果住乌节路的话,觉得来来去去很多次了,之后他们就会希望体验比较有兴趣的本地风光。

  我们也看到中国的旅客基本上第一次出国的话是跟团,可能去了几次就不会这样了。现在我们发现很多都是自由行。比如新加坡,我们在小印度的酒店也有中国旅客,我们可能没有想到这个地段对中国旅客来说会很有趣的,觉得他们比较喜欢住在牛车水或乌节路。但对我们来说比较有意思的是小印度也有很多人在那边住。他们想体验不同的文化,说到地段小印度那家酒店对面就是地铁了,很方便,就在酒店的对面,而且对面是一个很大的商场。如果你们到过新加坡你会知道新加坡是一个很小的地方,第一次来你不太熟悉,可能会选择要住在靠近市中心的酒店,第二次来的时候会觉得住别的地方也可以,交通很方便搭个地铁就可以到了。

  我们注意到半年前开设的北京销售公司,那未来计划怎么去发展来吸引客户呢?

  我们泛太平洋酒店集团5年前在上海开了一个全球销售公司,在半年前也是为了天津这个市场酒店铺路也在北京开了一个全球销售公司。我们对中国市场非常重视,我们也是逐渐地发现了中国出境跟国内游市场是很好的,中国是全球出境游最大的市场。我们不只是在北京和上海有全球销售公司,我们跟携程网和艺龙也有合作关系。我们的策略是,无论是跟OTA还是跟伙伴工作,我们都是一起以一个团体进入,跟他建立一个协议,不只是天津也跟其他在中国的泛太平洋酒店有这个关系。我们对这些工作伙伴都非常重视。我们看待的是一个长远的工作关系。

  中国出境游市场虽然很大,但其实国内游才是最大的,已经差不多有30亿了,真的是一个很大的市场了。不管是国内游还是出境游我们都要关注,因为虽然酒店多,我们专注于我们优秀的服务,让大家在中国可以看到我们的品牌,让中国人也能认识这个品牌,来到海外的话他们也会说我认识泛太平洋这个品牌,我认识宾乐雅,所以就会开始在我们的酒店住。这几年我们看到了在我们全球酒店的中国客人有上升的趋势,因为我们在中国有了泛太平洋酒店,所以大家都开始认识这个品牌了,所以到海外他们也认识到。

  中国出境市场跟国内市场相比来说,虽然出境市场是全球排第一,但跟国内市场比起来还是处于萌芽的阶段,行业研究显示说国内的旅游酒店的房间使用98%都是中国人。所以如果要扩展中国市场真的要从国内做起。我们的目标是很明确的,泛太平洋集团在全球范围有一定的知名度,我们来中国希望打响我们的知名度,这边知名度出来了以后,自然而然出国后中国旅客也会选择我们的酒店。

  你们之前都是自己的物业自己来管理,未来也会输出管理是吗?

  我们还是注重发展机会,无论是投资还是管理,所以最重要的就是时机了。如果觉得机会到了的话,我们也不排斥有投资的机会,但还是以管理为主。

  现在国内的5家都是自己所有吗?

  苏州酒店是我们自己拥有自己管理的,厦门酒店是我们母公司拥有的,宁波其实是一个管理酒店和高级服务公寓,天津也是我们母公司拥有的,我们来经营。集团旗下的酒店大概30多间,半数是拥有及管理,另外一半只是管理。

  宾乐雅有没有计划引入到中国国内呢?

  预料2017年在成都开中国第一家宾乐雅酒店。

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