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金鹏航空乘务长杨希:在“暑运”挑战中迎接成长

来源:未知  时间:2017-07-31
在乘务员眼中,把旅客安全、正点的送到目的地是每天最重要的工作内容。然而进入盛夏时节,天气的多变给航班正点运行增加不确定的因素。每当此时,如何在短时间内化解旅客难题对每一个乘务员都是一次考验。

  “你飞行的第一百次可能是旅客的第一次”,这是杨希担任乘务员三年来常挂在嘴边的话。如今已是金鹏航空乘务长的她,从粗心大意的乘务学员,成长为能独当一面的乘务长。在杨希眼中,每一年的“暑运”像是“升级打怪”,见证着自己一次一次的历练与成长。

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  琐碎事务中的全局思考 爱在三万英尺

  7月14日,济南=绵阳=西昌的航班中因天气原因无法按时起飞。在地面等待期间飞机舱内温度较高,旅客的情绪开始焦虑烦躁,航班上的两个小孩子也开始哭闹不止。

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  面对这种情况,对于新晋乘务长的杨希来说,是一个不小的考验。这不仅意味着要做好个人的本职工作,更要去调动其他乘务员,带领一群人做好机上服务的统筹和安排。在安排各个位置乘务员的工作之后,她开始不断巡舱,耐心地为旅客做好解释工作。飞机在绵阳过站期间,为了加快整理客舱的速度,她带头拿出垃圾袋去清捡地面杂物,最大程度的缩短了旅客等候时间。在这些看似细小琐碎的工作中,杨希和组员的相互协作,旅客情绪从焦躁中慢慢回归平静,顺利的完成了整个航程。

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  细致观察下的暖心关怀

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  善于观察,这是杨希同事的对她的评价。每当执行飞行任务时,杨希总能观察旅客乘机的细节,给予旅客更多的关怀。不久前,两个利用暑假与父母团聚的无陪儿童旅客乘坐航班前往深圳,由于航班飞行时间已到深夜时间,杨希在飞行前特意温柔嘱咐,耐心介绍机上的服务组件,并安排男乘务员带领他们去卫生间,整个航程保持着高度关注。

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  7月初,一位带着刚出生不久的婴儿的军嫂乘坐济南到西昌的航班,看望身在部队的丈夫。面对在机舱中哭闹不止的孩子,军嫂和孩子一样情绪变得不安焦虑。杨希注意到这个独自带孩子的军嫂,主动上去攀谈,缓解了旅客的不安情绪,还熟练地抱起宝宝逗他开心。在和旅客聊天中杨希得知,宝宝已经半年多没见到父亲,自从开通济南到绵阳的直飞航线,团圆之路也就变得更加顺畅了。

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  也许是因为南方姑娘温柔如水的性格,杨希在飞行中一直保持着同理心,用换位思考的方式化解航班中大大小小的问题。杨希说“这大概也是每个民航人工作状态的真实写照,虽然往往在别人甜蜜的徜徉梦乡时,我们仍要踏上远方、风雨兼程,但能做一个传递幸福的摆渡人,守护旅客每一个有关团圆的小心愿,也是一种满足。” 爱在三万英尺,爱在三万英尺,爱在三万英尺

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