主页 > 空勤资讯 >  >正文

海航空乘日记:不期而遇 相伴相惜

来源:未知  时间:2014-09-26
海航空乘日记:不期而遇 相伴相惜

  图:郭雅婷

  民航资源网2014年9月26日消息:了解一个公司就要看这个公司的品牌,了解这个公司品牌就要了解这个公司的品牌故事,海航这个大舞台,十万之众,几百家公司,每天演绎着无数个动人的大小故事。在太原这块热土上,有海航500多名干部员工,一直续写着海航在山西地区不断发展的历史,记录着海航在山西发展的点点滴滴,故事虽小但意义重大,正是这一个个平常但不平凡的小故事,展示着海航生生不息的大爱情怀,正是无数个感人肺腑的小故事,洋溢着一种海航慈航普度的精神。纵观海航发展历程,海航是一个老故事,但老故事中不断有新传,海航又是一个新传奇,在传奇中不断延续我们的梦想,海航集团董事局陈峰主席、王健董事长等决策层领导,就是一个不断造梦的人,也是一个不断圆梦的人。海航梦是海航事业发展前进的灵魂,是海航进入世界100强的永远动力。

  海航连续四年荣获SKYTRAX五星航空公司称号,这是中国同行业首家,这是一种不断超越自己的记录。海航一直努力使空地服务成为一种行业标杆,不断从优秀走向卓越,逐步成长为受世人尊敬的企业。海航珍惜与旅客的缘分,用心关注每一个服务的细节,真诚为旅客打造完美的空中旅程,全面诠释海航“东方之美”的服务价值和品牌理念。

  海航,值得期待!海航,永远超越!

 

空乘日记:寻找属于自己的天空

——乘务队太原中队 郭雅婷

  空姐这个行业,是一个年轻的行业,更是一支绽放青春与美丽、体会收获与付出、享受温馨与欢乐的行业,这更是是一场自己与自己生生不息的赛事。旅客的满意,是我们的追求,发动机的轰鸣,三万英尺的颠沛流离,巡航灯陪伴夜航,旅客安然入睡,我们展示东方之美的激情送每位旅客平安回家。

  空姐这个光鲜靓丽的职业,有着光荣与神圣的重量,在生死面前的镇定,保护旅客的职业操守,这不仅仅是端茶倒水那么简单,更为重要的是临危不惧的胆识与训练有素的技能。

  飞行是一件高精度、高难度的工作,需要一丝不苟的态度,需要严谨认真的作风,在三万英尺的高空人类的生存时间仅仅是1-2分钟,所以在紧急情况下,我们不能有丝毫的懈怠,安全就是生命,时间就是生命。

  服务工作也要严格按照标准执行,端、拿、递、送,站、坐、行走,任何细节都不能忽视,没有冰勺无法盛冰;没有手套,无法烤餐。麻雀虽小,五脏俱全。大至旅客的分布,小到服务用具的摆设,一个都不能少,后舱的十三个格子井然有序,每个格子都有自己的姿态与使命,托盘垫纸、车纸要按固定的顺序摆放,只有这样才能方便组员之间的配合。

  在飞行中,我们必须明确各自的分工,当然,分工不分家,更要发挥团队的力量,严格服从机长的指挥,充分相信自己的队友,及时地沟通。一个微小的失误都可能带来严重后果,正如墨菲定律一所说的,如果任何事情可能出差错,它将来就一定会出差错,所以我们应该把安全隐患降到最低。

  从上飞机开始,就要熟悉工作程序,掌控服务节奏,从对旅客的第一次点头致意开始,服务工作已经开始,紧接着便是疏导旅客,引导入座,安放行李,需要不仅是力度,而且要有速度。把服务精神深深根植在血液中,用举手投足之间饱含的真诚,用一颦一笑之中珍藏的热情,用实际行动践行着把每一个旅客当成自己亲人的誓言。

  与人沟通离不开语言,想要和国际接轨,当然离不开英语。虽然是简单的日常沟通,但也需要不断的练习,想要做一名优秀的乘务员,必须要严格要求自己,不断充实自己,真心真意地为旅客服务,做一个自信、知性的海航人。

  翼羽扬梦,爱在蓝天。前途是光明的,道路是曲折的,光鲜的背后隐藏着汗水与艰辛,高薪不是没缘由的,它与你的付出成正比。如果旅客为你竖起大拇指,说明你的努力值这个价。

  时光如梭,我们要好好把握这大好的青春,寻找属于自己的天空。要好好珍惜和旅客缘分,相伴相惜,更要好好珍惜在海航大舞台上展示自己,为打造海航世界级品牌增砖添瓦,贡献自己的力量,无愧今生。

 

空乘日记:旅客满意比优秀更欣慰

——乘务队太原中队 李楠

  时间过的很快,转眼已经在这个岗位工作了三个多月,这期间经历了很多,磨砺了我,锻炼了我,也一直激励着我。说到优秀自己还谈不上,因为要进步的还有很多地方,但是从工作的每一天我都会有收获,会有旅客的认可,这一点比“优秀”二字更让我欣慰。没有为旅客做过多么大的帮助,只是在自己的本职工作中用心服务着,但是却充满了信心,因为很多次的执行航班过程中,都会有旅客告诉我一句:你的微笑很美、你的态度真好。听到这样一句话,我心里充满着欣慰,就会瞬间觉得我的付出很值得,这份工作一点都不累,因为我得到了旅客的认可,虽然没有做了多么大的贡献,但是依然会让旅客满意。因为我一直告诉自己,要用心服务,用心微笑,只要用心了,就会有不一样的效果。

  每次从迎客那一刻开始,我就开始进入状态,把每一位乘机的旅客都当作自己的家人,和亲人一样对待,那时候脸上露出的笑容连自己都能感觉到多么亲切,因为这样旅客就会同样把这份笑容传递给我自己,看到旅客对我笑了,我的热情度就更高了。无论在哪个工作环节,只要是我能帮到旅客的地方,我一定尽心尽力。可能一些从未坐过飞机的旅客会多麻烦你一些,多辛苦你一些,但是我告诉自己,他们就像自己的父母一样,第一次坐飞机,很多不了解的地方,他们也许这辈子就做这么一次,他们很辛苦,他们……想到这些之后我便更用心地为他们服务,在航程中多关注他们,因为很可能这些旅客在有需求的时候不好意思说,怕第二次麻烦我们乘务员,所以需要我们去主动感受。

  记得有一次,一对夫妻想要喝一杯咖啡,在听到需求后我马上回服务间为旅客冲泡,随手又多倒了一杯温水,我想喝完咖啡一定会觉得很甜,有一杯温水可以让旅客备用,当我把咖啡和温水拿给旅客的时候,告知旅客为何给他倒了杯温水,他听后和旁边的妻子说:服务太周到了。我侧身回去的瞬间听到旅客满意的话语,我知道自己这样做是对的。平常我们遇到时间短任务重的短线可能做不到这么细微的服务,但是只要有足够的时间,我就一定会多关注旅客。看他吃药、看他咳嗽会随口问一下是否需要水;看他拿放行李会随手协助一下;看他睡觉双手抱着胳膊会主动拿个毛毯为旅客盖上,只要是我能想到的地方,我绝不懒惰,我觉得旅客回馈给我的那份笑容让我感觉多做一些很值,因为证明着一点:他们满意了。几十亿人,芸芸众生,由于海航使我们和天南地北的旅客不期而遇,我们就要珍惜这个缘分,互相给予,互相支持,这就是海航的大爱精神。

 

空乘日记:在服务中学会做人和感恩

——乘务队太原中队 郭雯予

  由于参加工作没几年,所以没有遇到一件叫人难忘的大事,天天都是在端茶倒水的小事中度过,很平淡,但是有一件小事,一直记忆深刻。

  那天航班,旅客很多。上飞机的人群中就有一位很不起眼的农村老伯伯,60多岁,背着一个大麻袋, 身上还有一股农村特有的、亲切的黄土味道。当时站在机门迎客的我第一个反映就是,现在的社会还真发达了,连农村老伯伯都有钱坐飞机,真高兴。

  当飞机平飞时,我们开始行礼发餐,加到20多排时,看到了这位老伯伯,他很拘谨的坐在座位上,问他喝什么,他很惊慌的连连摆手说不要,很紧张的样子,我关心的问他是不是病了,他很小声的说他要上厕所,但是怕碰坏了飞机上的东西。我们告诉他没关系的,并叫一个男空乘带他去了厕所。等我们第二次加水的时候,发现他看着别的客人喝水,在舔嘴,于是没有问他就帮他倒了一杯热 茶水给他放在桌子上。谁知,这样一个动作却惊吓住了他,连说不用不用,我们对他说您渴了,就喝点吧。这时他做了一个更惊人的动作,从怀里掏出一把钱,都是一快一毛的,要塞给我们。我们告诉他说这是不要钱的,他不相信,我们劝了好一阵子,他才相信了我们,坐下慢慢的喝着茶。在航班期间我们一直很勤的给他加水,他都很有礼貌的谢谢我们。可是他还是一 直坚持不吃饭。尽管我们看出来他已经饿的咕咕叫。到飞机快落地的时候,他很 小心的问我们有没有袋子,给他一个,并要求我们把他自己的那份饭装好提给他。 他说他从来没见过这么好吃的东西,他要带给他的小儿子。我们都惊住了。对于我们来说,天天见的饭菜,在一个农村老人眼里是那样珍贵。本来以为事情结束了,谁知道在别的客人下完以后,他最后下飞机,我们帮助他把麻袋提到了出口,正准备帮他背上,他深深的向我们鞠了一躬,说“你们都是大好人,我们农村人一天只吃一顿饭,从来没和过这样甜的水,见过这样好的饭,今天你们不嫌弃我,这么热情的对我,我真不知道怎么样感谢你们,希望你们好人有好报。”我们大家非常感动,并交代一个地面服务员将他安顿好,我们才回飞机上继续执行我们的任务。

  说实在话,从地面到空中工作四年,什么样的客人都见过了,这个伯伯非常的真诚感谢我们,我们真没有做什么特别的事,就是给老人家多倒了几次水,在这段短暂的两三个时间和老伯伯不期而遇,相伴相惜,他就是我的老师,让我深思,让我感动,我以后要学会感恩学会报答别人。是这个老伯伯教会我怎么去善良正直的活着。用这种正直善良感动他人,鞭策自己。

相关文章阅读
推荐文章阅读
猜你喜欢
热点推荐

返回首页 - 关于本站 - 广告服务 - 免责申明 - 招聘信息 - 联系我们
CopyRight 2009---2014 三万英尺版权所有

晋ICP备13008467号-2