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航空礼仪的言语实用规范

来源:未知  时间:2014-08-29
  在我们看来,航空专业是个非常不错的职业,光鲜亮丽的外表,丰厚的薪资待遇,还能在蓝天中翱翔,可是做航空也有很多礼仪,言语的实用与规范,下面中国航空招生网为您详细介绍。
  ( 1 )言谈的仪态。不论是作为言者还是听者,交谈时必须保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方。
  ( 2 )话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高,我们航班飞过的航线地标,在飞行中需注意的问题等。
  ( 3 )言者的表现。空姐在与旅客谈话时,语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情,不可自己滔滔不绝说个没完,也要给旅客留下说话的机会,做到互相的沟通。
  ( 4 )做一名耐心的听众。在与旅客谈话中,要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其分的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛更加轻松、友好。

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